El cliente 4.0 es un gran reto para las empresas, pues está cada vez más informado y exige una mejor experiencia de las empresas a las que le compra. En este escenario, surgen lo chatsbots que buscan apoyar la entrega de un mejor servicio a consumidores y prospectos por medio de conversaciones útiles y en tiempo real: 24/7/365. Karil Taveras nos explica por qué esta estrategia de marketing y servicios en la era digital se ha vuelto tan popular y cuál es su impacto en la relación con el perfil de cliente actual.
