“Un conflicto es un encuentro entre dos ideas u opiniones, en donde una se opone a otra. Algunas herramientas para enfrentarlos son: mantenerse fresco, tranquilo, sereno, controlado cuando otros están furioso o pierden cabeza, es decir, tener un autocontrol. Para que haya dialogo debe haber un objetivo y debe llegarse a un acuerdo. También, tener en cuenta que toda discusión tiene al menos tres puntos de vista: el tuyo, el del otro y el de los terceros. En casos de discusión, escucha a los terceros para ver si uno mismo está equivocado. Muy importante, es esperar a calmarte antes de hablar”.
