María Then, Licenciada en Mercadeo, con un Máster en Gestión Estratégica, por la PUCMM, nos explica como podemos crear la confianza necesaria para obtener la fidelidad de los clientes, esto con el tema «Gana el juego de la lealtad del cliente». En un mundo donde las opciones abundan y la competencia es feroz, ganar el juego de la lealtad del cliente no es cuestión de suerte, sino de estrategia. La clave está en construir relaciones auténticas, ofrecer experiencias memorables y generar valor constante. No se trata solo de vender un producto o servicio, sino de entender las necesidades del cliente, adelantarse a sus expectativas y demostrar, en cada interacción, que su confianza es lo más importante. La lealtad no se compra, se cultiva, y quienes logran dominar este arte no solo retienen clientes, sino que crean embajadores de su marca.
